Fabrication et matérialité
Tous les objets Fomenta sont fabriqués à la main, avec soin, rigueur et attention au détail, et en collaboration avec des artisans. Les images affichées sur notre site web sont représentatives de chaque objet. Toutefois, chaque objet est unique et il peut y avoir des variations minimes d'un objet à l'autre, dans le respect du modèle global.
Les matériaux utilisés pour la réalisation des objets Fomenta sont expressément choisis de façon à maximiser la durée de vie de chaque objet. Nous souhaitons que vous aimiez votre objet au point d'en faire un usage quotidien. Une patine peut apparaître au fil du temps sur certains matériaux; nous croyons que celle-ci ajoute à l'objet, lui conférant plus de caractère et de vécu.
Procédure de commande
Après avoir fourni vos informations, vous passerez au stade de paiement. Avant de finaliser le paiement, assurez-vous d'avoir bien lu toutes les conditions affichées sur cette page. Votre confirmation de commande sous-entend que vous acceptez nos conditions.
Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Le système générera un numéro de commande, qui sera votre référence pour toutes questions. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, svp nous contacter à l'adresse info@atelierfomenta.com et nous ferons le suivi dans les plus brefs délais.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre 4 et 12 semaines. Veuillez noter que ces délais sont une estimation et peuvent changer selon les disponibilités des matériaux, les délais de fabrication et les délais de transport.
Suivis de commande
Un suivi de commande vous sera envoyé pendant la production. Un deuxième suivi vous sera envoyé 4 à 8 semaines après la livraison du produit afin d'assurer votre satisfaction.
Annulation ou modification de commande
Vous avez 48 heures pour annuler ou modifier une commande. Svp nous écrire à info@atelierfomenta.com ou nous appeler au 514 757 3000 et nous modifierons la commande ou l'annulerons et procéderons au remboursement de votre paiement. Toutes requêtes d'annulation ou modification reçues après un délai de 48 heures ne seront pas acceptées.
Retours
Vous pouvez retourner une commande jusqu'à quatorze jours après réception des produits, et obtenir une note de crédit, un échange de produit ou un remboursement, moins des frais de manutention de 20%. Le produit ne doit pas avoir été assemblé et doit être dans son emballage d'origine. Vous êtes responsables des frais de renvoi. Les notes de crédit sont valides pour un an après leur date d'émission. Veuillez nous contacter par courriel à info@atelierfomenta.com en incluant votre numéro de commande pour nous laisser savoir que vous souhaitez effectuer un retour, et nous vous contacterons avec plus d'informations dans les plus brefs délais.
Tous les objets Fomenta sont fabriqués à la main, avec soin, rigueur et attention au détail, et en collaboration avec des artisans. Les images affichées sur notre site web sont représentatives de chaque objet. Toutefois, chaque objet est unique et il peut y avoir des variations minimes d'un objet à l'autre, dans le respect du modèle global.
Les matériaux utilisés pour la réalisation des objets Fomenta sont expressément choisis de façon à maximiser la durée de vie de chaque objet. Nous souhaitons que vous aimiez votre objet au point d'en faire un usage quotidien. Une patine peut apparaître au fil du temps sur certains matériaux; nous croyons que celle-ci ajoute à l'objet, lui conférant plus de caractère et de vécu.
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Dommages
Veuillez svp prendre le temps de bien examiner la condition de la boîte contenant votre objet avant de signer le billet de réception auprès de l'expéditeur. Si la boîte est endommagée, veuillez prendre des photos démontrant les défauts. Après avoir ouvert la boîte, si vous constatez que le produit est endommagé, veuillez prendre de nouveau des photos à l'appui et nous contacter par courriel à info@atelierfomenta.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Si le produit est confirmé défectueux, vous devez nous renvoyer le modèle défectueux dans son emballage original et non-assemblé. Nous vous enverrons un remplacement et récupérerons le modèle défectueux (qui doit être non-assemblé et dans son emballage original) à nos frais.
Garantie
Tout produit acheté directement chez Fomenta ou par l'entremise de l'un de nos revendeurs autorisés est garanti jusqu'à deux ans après la livraison du produit. Cette garantie couvre les dommages et défauts encourus lors de l'usage normal et exclut tous dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'abus ou de négligence. Toute réclamation pour dommages doit être portée à notre attention par courriel à l'adresse info@atelierfomenta.com et accompagnée de photos. Fomenta se réserve le droit d'inspecter le produit. Si le produit est établi défectueux, nous enverrons un produit de remplacement. Les frais d'expédition seront couverts par Fomenta.
Expédition des commandes – International
Veuillez nous contacter à info@atelierfomenta.com et nous vous fournirons une soumission pour l'expédition à votre destination. Les frais de douane et les taxes ne sont pas inclus dans nos prix. Vous serez facturé directement par le transporteur pour ces frais. Si vous n'êtes pas disponible lors de la réception du colis ou ne répondez pas aux demandes de paiement faites par le transporteur, les coûts de retour de marchandise seront à vos frais. Tout délai à la frontière causé par des problèmes aux douanes est entièrement hors du contrôle de Fomenta.
Veuillez svp nous contacter à info@atelierfomenta.com si vous éprouvez de la difficulté à obtenir votre commande et nous ferons notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Confidentialité
Nous nous engageons à protéger et respecter la confidentialité de nos clients et visiteurs sur notre site web. Pour cette raison, nous avons pris et continuerons à prendre toutes mesures à notre disposition pour protéger vos données personnelles recueillies par notre site ou durant nos échanges avec vous.
Conditions Générales
Fomenta se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment, sans préavis. Si nous décidons d'apporter des changements à nos conditions, nous vous en informerons immédiatement sur notre site web. Svp vous tenir informé.e des plus récentes conditions avant toutes opérations effectuées sur notre site.
Questions
Pour toute question, veuillez svp nous contacter à l'adresse info@atelierfomenta.com ou nous appeler au 514 757 3000.
Veuillez svp prendre le temps de bien examiner la condition de la boîte contenant votre objet avant de signer le billet de réception auprès de l'expéditeur. Si la boîte est endommagée, veuillez prendre des photos démontrant les défauts. Après avoir ouvert la boîte, si vous constatez que le produit est endommagé, veuillez prendre de nouveau des photos à l'appui et nous contacter par courriel à info@atelierfomenta.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Si le produit est confirmé défectueux, vous devez nous renvoyer le modèle défectueux dans son emballage original et non-assemblé. Nous vous enverrons un remplacement et récupérerons le modèle défectueux (qui doit être non-assemblé et dans son emballage original) à nos frais.
Garantie
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Questions
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